Thu hút khách hàng là điều cần thiết cho sự sống còn của một doanh nghiệp, nếu không có khách hàng thì doanh nghiệp không thể tồn tại. Ngày nay, các doanh nghiệp bắt đầu theo dõi tỉ mỉ, phân tích và dự đoán hành vi của khách hàng trong tương lai thông qua việc sử dụng các công cụ thống kê và thu thập dữ liệu để có thể biết được sự mua hàng từ người mua tốt nhất. Việc sử dụng dữ liệu này để dự đoán và thích ứng với những thay đổi trong hành vi, quan điểm của khách hàng được gọi là Phân tích. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược hiệu quả trong việc thu hút và duy trì lượng khách hàng cho riêng mình.

Dưới đây là những lợi ích của Phân tích – công cụ mang lại sức mạnh, giúp bạn thực hiện những quyết định mang tính chiến lược, thậm chí là sự sống còn của một doanh nghiệp.

1) Điều chỉnh và xây dựng chiến lược tiếp thị dễ dàng hơn

Việc sử dụng phân tích cho phép bạn hiểu rõ và dự đoán các sản phẩm tốt hơn theo mong muốn của khách hàng, từ đó ta có thể điều chỉnh và xây dựng chiến lược đúng đắn để hành động, tránh vấp phải những sai lầm không đáng có mà chính doanh nghiệp bạn phải trả giá bằng tiền.

Chiến lược Marketing đúng đắn là điều cần thiết

Không khó để nghĩ đến thời điểm một công ty bị mất tiền do một chiến dịch tiếp thị kém. Sự thất bại của Arch Deluxe – “Burger mang mùi vị trưởng thành” của McDonalds là một ví dụ đặc biệt đáng chú ý. Vào năm 1996, nhãn hàng này đã triển khai một chiến dịch marketing lên tới 100 triệu đô dành riêng cho Arch Deluxe. Sự thất bại của McDonalds là do không hiểu được những mong muốn và nhu cầu của khách hàng dựa trên việc phân tích. Thứ mà khách hàng McDonalds muốn là thức ăn nhanh, rẻ và gần gũi với mọi người. Điểm cộng lớn nhất trong lòng người tiêu dùng của McDonald’s là sự tiện lợi và thân thiện, thì một sản phẩm “không thân thiện với trẻ em” như Arch Deluxe hoàn toàn không phù hợp.  

Arch Deluxe – “Burger mang mùi vị trưởng thành”
(Hình minh họa)

2) Phân chia và nắm bắt hành vi của từng đối tượng khách hàng dễ dàng

Đối tượng khách hàng có thể được phân chia theo bất kỳ cách nào bạn muốn nhưng hầu hết các doanh nghiệp và tổ chức sẽ phân chia đối tượng khách hàng theo ba tiêu chí: độ tuổi, chủng tộc và giới tính.

Việc sử dụng các công cụ phân tích cho phép bạn biết chính xác những nhóm đối tượng khách hàng mua gì ở mỗi lần mua và những phản hồi mạnh nhất của họ. Hollywood thường sẽ điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo của họ cho các bộ phim mới phát hành đối với đối tượng khách hàng mục tiêu dự kiến. Nội dung quảng bá trong một bộ phim hài lãng mạn sẽ rất khác với những gì bạn thấy trong bộ phim Fast and Furious.

Bằng cách theo dõi hành vi của từng nhóm đối tượng khách hàng có liên quan, bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình là ai và họ mong muốn gì từ bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp, từ đó bạn có thể nắm bắt và đưa ra chiến lược tiếp cận với từng đối tượng khách hàng tốt hơn.

3) Nắm bắt tình hình một cách thực tế nhất

Phân tích là một công cụ hữu ích. Chúng giúp bạn biết chi tiết về mọi giao dịch mua được thực hiện và mọi thứ liên quan với doanh nghiệp để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Khi thực hiện phân tích, bạn sẽ biết chính xác hiệu quả của mỗi quyết định bạn đưa ra mang lại hiệu quả tổng quan như thế nào. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp mới, chưa có nguồn khách hàng tin cậy.

Nếu bạn thấy sự tăng lên hoặc giảm đi một cách đột ngột sự mua hàng đến từ các nhóm đối tượng khách hàng thì các công cụ phân tích sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin để có thể đánh giá được tình hình. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên thông tin thực tế đầy đủ nhất chứ không phải là giả định. Qua đó, chúng giúp cho doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh hoặc thay đổi chiến lược hoạt động của mình.

Phân tích là một công cụ vô cùng hữu dụng và có tầm quan trọng trong việc đưa ra các quyết định mang tính chiến lược cho công ty. Hãy luôn vận dụng chúng sao cho thật hiệu quả để doanh nghiệp bạn có thể luôn có được lượng khách hàng ổn định và phát triển ngày một tốt hơn. Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình cũng được phân tích sâu sắc, hãy liên hệ với ActionCOACH CBD Firm, chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ đưa ra những phân tích sắc bén và chân thực nhất về tình hình của doanh nghiệp bạn trong hiện tại. Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ: Ms. Jenny Trinh Trần – 039 413 6801.

Nhân dịp chào đón năm mới 2019, ActionCOACH CBD Firm xin gửi đến bạn lời chúc một năm tràn đầy may mắn, thành công và thịnh vượng. Happy New Year!

Kathy Lê – Marketing Team